【新闻追踪】新表转速加快？停气如何恢复？合燃华润回复市民关注

  针对读者留言和市民更换物联网表后的诸多疑问，本报记者再访合燃华润燃气公司。

  答：一是漏气处置更快捷、更安全。物联网表检测到表后大流量漏气时会自动关阀、微小流漏气时会在表具管理后台进行报警、长期不用气时表具会自动关阀，更加安全。

  二是可供应气量更大、供气更足。物联网燃气表为2.5表，相较于之前的1.6普表，可以供应的气量更大，由2.5NM³/h提高到4.0NM³/h，不会因为表具原因出现锅炉、大功率热水器供气不足的情况。

  三是无需入户抄表、减少用户打扰。物联网表是远传表，不再需要抄表员每两个月进入用户家中抄表，减少对用户日常工作和生活隐私的打扰。

  四是可查询每日用气量，及时了解用气情况。用户都能够通过合肥合燃华润集团微信公众号或支付宝小程序，随时查看自己家中每天的用气量、月度账单、表端余额。此外，用户还能够最终靠支付宝生活交费开通自动交费功能，让您的充值交费更加省心便捷。

  答：合燃华润燃气选用的物联网表具均符合国家规定标准，并经合肥市相关计量检定机构进行检定。依据《安徽省城镇燃气管理条例》第三十六条规定，燃气用户对管道燃气计量表准确度有异议的，可以委托法定计量检定机构检定，合燃华润燃气将全力做好协助。

  答：近期，我们关注到有部分用户在更换物联网表后，对交费方式的变更存在不理解和不适应现象，在媒体报道出来后，我们当晚就在第一时间召开了专项工作会议，对用户不理解的现象进行反思、立行立改，连夜联系了燃气物联网表厂家，升级了系统设置。目前，全市使用的物联网表用户，已调整为可先用气60天后10天内再完成气费交纳的结算方式（存在重大安全隐患、偷盗气等违章用气尚在处理期、恶意欠费的情形除外）。

  答：如因未按照约定时间交费而停气，用户可通过“合燃华润燃气”微信公众号—微营业厅——账户绑定用户进行交费。交费成功后，可长按3-5秒表端按钮发出通讯，通讯成功后，再次短按表端按钮，即可开阀恢复供气。

  答：针对老年人特殊用户群体，我们将安排区域服务所和网格服务人员提供个性化特殊服务，提供专人操作协助，实时解决老年人交费中出现的问题。蓝焰客服热线小时在线，用户遇到任何用气问题也可拨打65133333进行咨询及寻求帮助。

  答：物联网表实现远程传输需要电量支持，每天通讯一次，电池电量消耗非常低，根据用户户内使用环境差异电池正常可以使用8-12个月，日常使用时，用户可留意电池剩余电量，当电量不足时可抠下电池盒更换4节5号电池，更换电池时阀门会自动关闭，更换后短按红色按钮，表具会自动开阀正常用气，如有疑问可咨询合燃华润燃气24小时蓝焰热线。

  问：之前计划三年内对全市170万户内燃气表用户分批更换为新型物联网燃气表，目前进展到哪一步了？今年会更换多少？

  答：自2020年开始推广燃气物联网表以来，截至2023年2月23日，合肥市由原普表、IC卡表更换为物联网表的用户为18.7万户，2023年计划更换物联网表28.37万户（2023年度已更换1.8万户）。

  针对读者留言和市民更换物联网表后的诸多疑问，本报记者再访合燃华润燃气公司。

  答：一是漏气处置更快捷、更安全。物联网表检测到表后大流量漏气时会自动关阀、微小流漏气时会在表具管理后台进行报警、长期不用气时表具会自动关阀，更加安全。

  二是可供应气量更大、供气更足。物联网燃气表为2.5表，相较于之前的1.6普表，可以供应的气量更大，由2.5NM³/h提高到4.0NM³/h，不会因为表具原因出现锅炉、大功率热水器供气不足的情况。

  三是无需入户抄表、减少用户打扰。物联网表是远传表，不再需要抄表员每两个月进入用户家中抄表，减少对用户日常工作和生活隐私的打扰。

  四是可查询每日用气量，及时了解用气情况。用户能够最终靠合肥合燃华润集团微信公众号或支付宝小程序，随时查看自己家中每天的用气量、月度账单、表端余额。此外，用户还可以通过支付宝生活交费开通自动交费功能，让您的充值交费更加省心便捷。

  答：合燃华润燃气选用的物联网表具均符合国家规定标准，并经合肥市相关计量检定机构进行检定。依据《安徽省城镇燃气管理条例》第三十六条规定，燃气用户对管道燃气计量表准确度有异议的，能委托法定计量检定机构检定，合燃华润燃气将全力做好协助。

  答：近期，我们关注到有部分用户在更换物联网表后，对交费方式的变更存在不理解和不适应现象，在新闻媒体报道出来后，我们当晚就在第一时间召开了专项工作会议，对用户不理解的现象进行反思、立行立改，连夜联系了燃气物联网表厂家，升级了系统设置。目前，全市使用的物联网表用户，已调整为可先用气60天后10天内再完成气费交纳的结算方式（存在重大安全风险隐患、偷盗气等违章用气尚在处理期、恶意欠费的情形除外）。

  答：如因未按照约定时间交费而停气，用户可通过“合燃华润燃气”微信公众号—微营业厅——账户绑定用户进行交费。交费成功后，可长按3-5秒表端按钮发出通讯，通讯成功后，再次短按表端按钮，即可开阀恢复供气。

  答：针对老年人特殊用户群体，我们将安排区域服务所和网格服务人员提供个性化特殊服务，提供专人操作协助，实时解决老年人交费中出现的问题。蓝焰客服热线小时在线，用户遇到任何用气问题也可拨打65133333进行咨询及寻求帮助。

  答：物联网表实现远程传输需要电量支持，每天通讯一次，电池的电量消耗非常低，按照每个用户户内使用环境差异电池正常能够正常的使用8-12个月，日常使用时，用户可留意电池剩余电量，当电量不充足时可抠下电池盒更换4节5号电池，更换电池时阀门会自动关闭，更换后短按红色按钮，表具会自动开阀正常用气，如有疑问可咨询合燃华润燃气24小时蓝焰热线。

  问：之前计划三年内对全市170万户内燃气表用户分批更换为新型物联网燃气表，目前进展到哪一步了？今年会更换多少？

  答：自2020年开始推广燃气物联网表以来，截至2023年2月23日，合肥市由原普表、IC卡表更换为物联网表的用户为18.7万户，2023年计划更换物联网表28.37万户（2023年度已更换1.8万户）。